Por: Kate Bravery
Al igual que con todas las amenazas imprevistas, el COVID-19 está incitando a las personas, las pequeñas y medianas empresas y las grandes corporaciones a reevaluar los hábitos que durante mucho tiempo no se han cuestionado. El brote está poniendo a prueba nuestra determinación y nuestra resistencia. Aquellos que emerjan y luchen en forma equilibrarán las decisiones económicas difíciles con empatía.
Porque, si bien la pandemia sigue siendo ante todo una tragedia humana que requiere vigilancia constante y acción rápida, las ideas sobre cómo trabajamos también están pasando a primer plano. ¿Quién puede trabajar de forma remota? ¿Realmente es necesario celebrar esa conferencia? ¿Cómo se puede lograr que las reuniones virtuales sean más atractivas, inclusivas y productivas? ¿Qué tan listos estamos para adoptar el trabajo digital? Incluso antes de la crisis, uno de cada tres empleados dijo estar preocupado por la seguridad laboral, tal como revelan los datos del próximo Estudio sobre tendencias globales de talento 2020 de Mercer. El nuevo coronavirus no calmará en absoluto esos temores.
Y así, mientras las organizaciones se preparan para garantizar la continuidad empresarial en respuesta a diferentes escenarios, nos encontramos con la necesidad de experimentar con nuevos patrones de trabajo. Las empresas a la vanguardia serán aquellas que coloquen la empatía en el centro de sus prioridades. Es el equilibrio entre la empatía y la economía lo que triunfará en un mundo en evolución e impredecible; en otras palabras, las empresas que se preocupan lo suficiente como para poner paralelamente a las personas y las métricas de productividad, mientras se enfrentan al COVID-19 y sus consecuencias económicas, y más adelante a medida que construyen futuros mejores y más brillantes.
El próximo Estudio sobre tendencias globales de talento de este año señala cómo las empresas pueden responder a la pandemia y centrarse en lo que importa al aplicar el imperativo empático de la nueva década.
Comprometerse con las partes interesadas
Como la gran mayoría de los líderes empresariales (85 %) coinciden en que el propósito de una organización va más allá de la primacía de los accionistas, ahora es el momento de alinear los hechos con las promesas y tomar decisiones con empatía y equidad para todas las partes interesadas. Esto incluye apoyar las cadenas de suministro y las economías que dependen de la empresa. Por ejemplo, Microsoft se ha comprometido a pagar salarios por hora normales a aquellos que no son empleados (como los conductores de autobuses y los trabajadores de la cafetería) cuyo pago podría verse interrumpido por tantos empleados de Microsoft que trabajan desde su casa.
Otro aspecto fundamental es proporcionar una sensación de seguridad y confianza. De hecho, la confianza es un factor importante en el sentido de prosperidad de los empleados. El estudio de 2020 encontró que los empleados prósperos tienen siete veces más probabilidades de trabajar para una empresa en la que confían para prepararse para el futuro del trabajo y el doble de probabilidades de trabajar para una organización que es transparente sobre los empleos que cambiarán. Construir una comunidad sólida alrededor de un propósito común y compartir la visión es vital para comunicar que la empresa se preocupa y tiene un plan para diferentes escenarios.
La forma en que los empleadores responden a los problemas de bienestar como el estrés, el agotamiento y la incertidumbre será un sello distintivo de su actitud hacia la responsabilidad y la sostenibilidad.
Y a medida que las personas se preocupan por su salud, este es el momento de confirmar el compromiso de la organización con el bienestar. Las aplicaciones de mensajería no intrusivas, la asistencia al empleado y la salud mental están a la orden del día. También puede ser prudente volver a examinar la relevancia de los beneficios de la empresa: las sesiones virtuales de yoga o los descuentos para compras en línea pueden resultar cada vez más valorados. La buena noticia es que es probable que el 68 % de los empleadores invierta en salud digital en los próximos cinco años.
Y si la pandemia dura mucho tiempo, las cuestiones fundamentales de bienestar estarán en juego. Las epidemias están históricamente asociadas con un aumento de la depresión y la ansiedad. Y este año, una clara mayoría de los empleados dijo que se sentía en riesgo de agotamiento antes de que el 2020 comenzara. ¿Los socios de los empleados están cubiertos por la protección de ingresos? ¿Los beneficios se extienden a los miembros de sus familias? ¿Qué asesoramiento financiero se ofrece? Por ejemplo, el minorista de artículos para actividades al aire libre REI modificó su política de vacaciones pagadas para garantizar los ingresos y beneficios de los empleados que faltan al trabajo o tienen que cuidar a los miembros de la familia. Todo esto necesita comunicarse de forma clara. La forma en que los empleadores responden a los problemas de bienestar como el estrés, el agotamiento y la incertidumbre será un sello distintivo de su actitud hacia la responsabilidad y la sostenibilidad; una actitud crítica, dado que el 61 % de los empleados confía en que su empleador se ocupe del cuidado de su salud y bienestar.
Habilidades de arranque
Los ejecutivos están adoptando rápidamente estrategias para el futuro del trabajo para seguir siendo competitivos con vistas a una posible recesión económica. Las empresas consideran que la posibilidad de que las condiciones macroeconómicas continúen siendo desfavorables constituye una oportunidad para redoblar nuevas formas de trabajar, tales como asociaciones estratégicas (40 %), utilizar grupos de talentos más variables (39 %) e invertir en automatización (34 %). La mentalidad es modelar la oferta y la demanda en varios escenarios e intervenciones, como la forma de gestionar los costos variables y fijos.
Con el ritmo acelerado de la automatización, no sorprende que los ejecutivos y empleados reflexionen sobre cómo esto afectará el desarrollo profesional. El estudio de Mercer revela que los líderes empresariales consideran que la actualización de aptitudes es la principal actividad de talento capaz de generar un ROI este año, mientras que los empleados dicen que el factor principal para prosperar es la oportunidad de aprender nuevas aptitudes y tecnologías. Sin embargo, para los empleados, el mayor obstáculo para el aprendizaje es la falta de tiempo, según nuestro estudio.
A este respecto, la crisis actual puede ofrecer la oportunidad de comenzar a actualizar las aptitudes. Algunos proveedores como General Assembly y edX ofrecen cursos relevantes y, como los empleados tienen potencialmente más tiempo libre, pueden aprovechar el aprendizaje en línea para explorar nuevas direcciones. Pero para darse cuenta del beneficio total del aprendizaje, las organizaciones deberán ser transparentes con los empleados sobre los nuevos perfiles a los que podría conducir la actualización de aptitudes. Tómese tiempo para hablar claramente con los empleados sobre las aptitudes necesarias en relación con su desarrollo profesional para avanzar en un rango salarial o cumplir con los requisitos para optar a otros puestos dentro del mismo departamento o en otro departamento. Las personas que se sienten bien informadas sobre su futura carrera profesional son más propensas que otras a aprovechar las oportunidades de actualización de aptitudes (un 83 % frente al 76 %) y es más probable que permanezcan en la empresa (un 54 % frente al 46 %).
Compartir conocimientos
En los últimos cinco años, RR. HH. ha dado cada vez más importancia a los datos y ha visto un salto significativo en su uso del análisis predictivo. Este es un avance importante en el crecimiento y el valor del análisis del personal. Finalmente, preparadas con conocimiento, las organizaciones están cambiando su enfoque hacia la obtención de un valor medible del análisis y el perfeccionamiento de sus capacidades de análisis y detección de mercado para mejorar las prácticas de gestión del talento.
Pero a medida que las empresas sopesan el impacto de la enfermedad, ¿las organizaciones están midiendo las cosas correctas? Este año, el estudio muestra que el 53 % de las empresas están monitoreando los factores determinantes del compromiso, pero las percepciones sobre la capacitación (un 6 % menos) y el riesgo de agotamiento (un 25 % menos) disminuyeron en la prevalencia. Las formas digitales de trabajo aportan más conjuntos de datos que podemos extraer, pero también desafían nuestros modelos de éxito en el lugar de trabajo.
Explorar qué métricas son más relevantes y compartirlas con los empleados proporciona información sobre los aportes de productividad en un nuevo clima de trabajo remoto y desconcentrado. A muchos empleados les encantaría recibir hallazgos significativos y consejos sobre cómo están trabajando o sobre sus indicadores de bienestar.
Finalmente, a medida que la disciplina de la ciencia del personal cobra fuerza, puede proporcionar información de predicción vital para desarrollar la resiliencia empresarial futura. La clave para la predicción del personal es una cultura de experimentación de toda la empresa. RR. HH. puede trabajar en estrecha colaboración con ejecutivos, líderes financieros y científicos de datos para explorar cómo mitigar los efectos colaterales de la productividad y el bienestar de tales escenarios.
Promover el trabajo remoto
Para muchas organizaciones, el nuevo coronavirus ha sido una llamada para despertar a las posibilidades del trabajo remoto y su impacto en la experiencia de los empleados. JPMorgan Chase, Twitter y las oficinas europeas de Sony son solo algunas de las tantas empresas que piden a los empleados que trabajen desde casa. El desafío ha sido que solo el 44 % de las empresas evalúan cada puesto de trabajo por su capacidad para hacerse de manera flexible. Entonces, ¿qué es útil? Los empleados prósperos dicen que los factores más importantes para un trabajo flexible exitoso son: colegas que apoyan a las personas con acuerdos de trabajo flexibles, una cultura de la empresa que fomenta la flexibilidad y la gestión del rendimiento sobre los resultados, no sobre las horas trabajadas. El pensamiento de diseño con equipos piloto que trabajan de forma remota es fundamental para conocer lo que es necesario cambiar para adaptarse mejor a estos tiempos.
Aún así, si no se hace bien, el trabajo remoto puede exacerbar los desafíos con inclusión, accesibilidad y apoyo emocional. Algunos consejos simples para mantenerse conectado en tiempos de distanciamiento social pueden ser útiles:
· El trabajo en equipo inclusivo cuando se trabaja de forma remota requiere esfuerzo. Para asegurarse de que se escuche la voz de todos los miembros del equipo, comunique las expectativas y las agendas con anticipación, aliente a las personas a ser claras en la llamada, pídales que aporten comentarios/preguntas y establezca debates en reuniones virtuales y chats entre llamadas. Informe previamente a las personas mayores en su equipo para que se expresen e incorporen. Cree un clima informal por adelantado con una charla trivial.
· Las llamadas remotas requieren un rediseño de la reunión. Como regla general, reduzca a la mitad el tiempo que asignaría a una reunión presencial para una llamada en grupo. Aproveche la lectura previa para asegurarse de que aquellos que son más introvertidos o reflexivos se sientan listos para contribuir. La preparación de grupos pequeños y las acciones posteriores al grupo son vitales para desarrollar el espíritu de equipo. Establezca nuevos rituales.
· Tómese tiempo para atender el aspecto emocional, no solo lo práctico. Tómese unos minutos al comienzo y al final de una llamada para descubrir cómo se sienten todos. Hacer preguntas que midan la opinión y que las personas puedan escribir respuestas en una función de chat (por ejemplo: “Usa una palabra para describir cómo te sientes acerca de lo que acabamos de compartir”) puede ser una excelente manera de monitorear el ambiente. Comunique que es posible tener acceso a los gerentes por teléfono, incluso si no es en persona. Utilice tecnología antigua y nueva (teléfonos y servicios de videoconferencia) para mantener un acercamiento personal, especialmente con trabajadores que no están acostumbrados a trabajar de forma remota. No permita que el correo electrónico (e incluso el chat) sea la única forma de comunicarse. El volumen puede volverse ensordecedor si no se gestiona. Aproveche los sitios de la comunidad y los tableros de proyectos para capacitar a las personas sobre la mejor manera de mantenerse conectado. En nuestro estudio, el 22 % de los empleados cree que se han perdido algunas interacciones humanas necesarias, por lo que es recomendable encontrar maneras de inyectar cordialidad y un poco de diversión en los intercambios.
El distanciamiento social necesario en respuesta al COVID-19, con razón, ha hecho que muchas empresas reexaminen su experiencia laboral digital. Cuarenta y siete por ciento de los ejecutivos están preocupados por la experiencia digital de los empleados, o por la naturaleza agotadora de no tenerla. Casi la mitad de los empleados cree que hay espacio para mejorar la transformación digital: el 20 % de los empleados de hoy en día dicen que los procesos de recursos humanos son complejos, y un 29 % adicional dice que se han simplificado pero que aún les queda un largo camino por recorrer. A más largo plazo, será valioso revisar el EVP de la empresa e interrogar cómo están los procesos de recursos humanos habilitados por la tecnología en la actualidad y qué tan capaces son las herramientas de trabajo para hacer frente a los servicios remotos masivos. Los intermediarios como ServiceNow, la plataforma de gestión de la movilidad de Mercer y las soluciones de recolocación digital pueden ser de utilidad.
Triunfaremos en la medida en que nos importe
Es comprensible que los empleados estén preocupados por la salud de sus familias y las comunidades, y las organizaciones están poniendo, con razón, la salud de su gente en primer lugar (su principal preocupación en la fuerza laboral este año). Pero la volatilidad del mercado financiero y el impacto en el trabajo de los individuos es una preocupación creciente que pesa en la mente de las personas. Mientras tanto, las empresas están analizando si sus prácticas son lo suficientemente ágiles como para resistir eventos impredecibles como el COVID-19, si son lo suficientemente resistentes como para mantenerse a sí mismas durante este periodo de dificultades y lo suficientemente innovadoras como para estimular la demanda posterior.
Fuente:https://voice-on-growth.mercer.com/content/mercervog/es/articles/career/continuing-business-when-business-continuity-is-interrupted.html?ms=y&mkt_tok=eyJpIjoiWW1SbE4ySTNaRGcyT0RNMCIsInQiOiJFNEl4QnJDdFwvN3hucWRTajBuSldxOGpJUENJUUN1VWhDb2pad0tQSXR3M0tBSnVXRkpHXC9TSmIrU1VScW1hR3ZtanlnQnBSQUVaT01lTmJZa3dsK0dOcnh6VnFqMmFHT1JoTjdoV3Bic0dYTVI0eW50VVVNRFpBdkFJN1dUVXNleUxHVzlERlBrdEZja1FLU01SSmhHdz09In0%3D